Bem vindo a Ouvidoria da CELPE

A Ouvidoria da Celpe é um canal de relacionamento com o cliente, que atua como segunda alternativa de contato para reclamações, denúncias, críticas, elogios e sugestões que busca aperfeiçoar o serviço da Companhia. Recurso acessível quando as alternativas normais de contato foram esgotadas. A Ouvidoria tem a função de representar o consumidor junto à Companhia, atuando na prevenção e solução de conflitos. Quando acionada, uma equipe especializada faz o atendimento e, após analisar o caso, providencia solução quando pertinente e envia resposta via e-mail posicionando o cliente. A Ouvidoria atua de forma imparcial, tendo como referência a legislação do setor e tem como objetivo a satisfação dos clientes e a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados pela Celpe.

Lembre sempre: Procure a Ouvidoria apenas se não foi atendido satisfatoriamente em sua solicitação nas agências de atendimento, postos credenciados – pontos Celpe - Canais de Relacionamento Corporativo ou tele-atendimento. Para utilizar o serviço de Ouvidoria da Celpe é necessário informar o número de protocolo da reclamação registrado nas vias convencionais de atendimento da empresa.

Como funciona

• Registre sua solicitação de Ouvidoria, informando nome, o número de protocolo do atendimento e o seu e-mail (dados obrigatórios);
• Acompanhe o andamento de sua solicitação, ou consulte o dôssie (detalhamento da solicitação) nos links neste Portal.